Die zentrale Service-Theke am Erlanger Südgelände ist die Anlaufstelle für alle Kunden des Rechenzentrums.

Die Aufgaben der zentralen Service-Theke sind u.a.:

• Kundenberatung, Kundenverwaltung (Antragsannahme und -bearbeitung)
• Passwortänderung
• Annahme von Plot- und Druckaufträgen sowie Posterausgabe
• Verleih von Notebooks, Beamern und Leinwänden
• Annahme von Störungs- und Fehlermeldungen
• Paket- und Postannahme
• Anlaufstelle für Lieferanten

Die Service-Theke am IZI übernimmt die telefonische, elektronische und persönliche Beratung und Hilfestellung für alle IT-Nutzer der Philosophischen Fakultät mit Fachbereich Theologie, des Sprachenzentrums, des Fachbereichs Rechtswissenschaft und des Nikolaus-Fiebiger-Zentrums.

Seit dem 01.03.2024 ist für alle Beschäftigten und Studierenden am Campus Regensburger Straße das IT-Betreuungszentrums Innenstadt (IZI) zuständig. Der Standort der Service-Theke sowie alle möglichen Wege der Kontaktaufnahme, wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer, bleiben jedoch dieselben wie bisher.

Alle relevanten Informationen, die Sie rund um die Betreuung Ihres IT-Geräts benötigen, oder Informationen über CIP-Pools etc. finden Sie daher ab sofort unter https://www.izi.rrze.fau.de

Die Service-Theke am IZN übernimmt die telefonische, elektronische und persönliche Beratung und Hilfestellung für alle IT-Nutzer des Fachbereichs Wirtschafts- und Sozialwissenschaften der Rechts- und Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät.

Der Helpdesk am IZH übernimmt die Beratung und Hilfestellung für alle IT-Nutzenden der Zentralen Universitätsverwaltung (ZUV). Im Gegensatz zu den anderen beiden IT-Betreuungszentren IZI und IZN, hat das IZH jedoch keine „Service-Theke“ im eigentlichen Sinn, sondern das IZH-Team bearbeitet die Kundenanfragen in erster Linie über das elektronische Ticketsystems OTRS und ist telefonisch, per Fax oder per E-Mail zu erreichen. Bei Bedarf steht das IZH-Team den Mitarbeitenden der ZUV vor Ort auch für eine persönliche Beratung zur Verfügung.