Aktuelle Informationen rund um das Thema „Hardware“ an der FAU gibt es über den Hardware-Newsletter des RRZE. Über das Portal www.idm.fau.de bei den E-Mail-Abonnements unter dem Reiter „RRZE“ können Sie diesen Newsletter abonnieren.
Bestellung von Apple-Produkten
Der Rahmenvertrag für Apple Produkte der bayrischen Hochschulen und Universitäten wurde im letzten Jahr neu ausgeschrieben. Den Zuschlag hat wieder Fa. CANCOM erhalten, seit dem 1.1.2023 ist der neue Rahmenvertrag gültig.
Der Katalog der Produkte zu den neuen Konditionen ist ab sofort über den Webshop abrufbar.
Bezugsberechtigt sind:
FAU-Einrichtungen für die dienstliche Nutzung.
Eine private Beschaffung (Beschäftigte und Studierende) ist nicht möglich, siehe Hardware für Studierende.
Dabei wählt man die gewünschten Komponenten im Webshop aus, legt sie in den Warenkorb und erstellt dann ein Angebot, welches man als PDF an seine eigene Adresse geschickt bekommt. Dieses PDF-Angebot gilt es dann wiederum per E-Mail an den Rahmenvertragspartner, CANCOM SE, zu schicken: bayern.apple@cancom.de.
Lieferung: frei Verwendungsstelle
Rechnungsstellung/Zahlungsziel: 30 Tage netto (ohne Abzug)
Bei Fragen zu Produkten, Lieferzeiten, Angeboten zu Zusatzhardware oder fehlenden Produkten wenden Sie sich bitte an die Ansprechpartner der Fa. CANCOM (siehe weiter unten)
Die Universität/Hochschule und Einrichtung (Fakultät, Lehrstuhl, Institut etc.) muss bei Bestellungen (Lieferung/Rechnung an) eindeutig ersichtlich sein.
Alle Bestellungen werden über Kunden-Nummern der FAU abgewickelt.
Ansprechpartner/in beim Rahmenvertragspartner:
CANCOM Deutschland GmbH
Messerschmittstr. 20
89343 Jettingen-Scheppach
Zentrale E-Mail Adresse: bayern.apple@cancom.de
Geschäftszeiten (telefonisch): Montag bis Freitag von ca. 9 Uhr bis 17 Uhr
Mit Beginn des neuen Rahmenvertrags sind Apple Geräte über den Apple Care for Education Support abgedeckt. Damit sind alle seit dem 01.01.2023 beschafften Apple Geräte durch die erweiterte Garantiedienstleistung Apple Care for Education und CANCOM Care für insgesamt 5 Jahre abgedeckt (siehe folgender Absatz). Die Kontaktdaten zur Apple Care for Enterprise Supporthotline kann über dieses Dokument (nur aus FAU Netzen abrufbar) eingesehen werden.
Reparatur, Garantieabwicklung, Gewährleistung und Garantie
Für Apple-Produkte die ab dem 01.01.2023 beschafft worden sind
Alle Geräte (Mac, iPhone, iPad, Apple TV und Apple Displays) die seit dem 1. Januar 2023 aus dem Apple Rahmenvertrag beschafft wurden haben 5 Jahre erweiterte Garantieleistungen. Diese setzt sich aus 4 Jahren (Mac, iPad, Display) bzw. 3 Jahren (iPhone) Apple Care for Education (ACE) und 1 bzw. 2 Jahren CANCOM Care zusammen. ACE beinhaltet globalen Vor‑Ort‑Service für Hardware in vielen Ländern sowie allgemeinen telefonischen Support bei der Nutzung von Apple Geräten und Apple Software.
Bei Hardwareproblemen oder Fragen zur Nutzung der Geräte oder der Apple Software kann Apples ACE Supporthotline kontaktiert werden. Gemeinsam mit Apple werden dann die Probleme lokalisiert und eine passende Lösung angeboten. Diese kann (für die Dauer der ACE Abdeckung des Geräts, siehe oben) in eine Reparatur über den Rahmenvertragspartner CANCOM, eine Reparatur in einem anderen zertifizierten Apple Service Zentrum oder einer Vor-Ort Reparatur münden. Nach Ablauf der ACE Abdeckung ist in jedem Fall Fa. CANCOM für die Reparatur zuständig.
Für einen Anruf bei der Apple ACE Supporthotline wird die im verlinkten Dokument aufgeführte PIN und die Seriennummer des Geräts abgefragt. Für Hardwaresupport (Reparatur, Austausch, Garantiefälle) muss eine aktive ACE Abdeckung vorhanden sein (Beschaffung nach dem 1.1.2023, Laufzeit 4 Jahre für Macs, iPads, AppleTVs und Displays bzw. 3 Jahre für iPhones). Support für allgemeine Fragen und Probleme zur Nutzung von Apple Geräten, Apple Betriebssystemen oder -Software wird für jedes dienstliche Apple Gerät angeboten.
Ja: aktive ACE Abdeckung (Beschaffung ab 1.1.2023), Laufzeit je nach Gerät 3 oder 4 Jahre
Nein: ältere Beschaffungen oder abgelaufene ACE Abdeckung (Reparatur – siehe Beschreibung für „ältere Apple Produkte“ weiter unten)
Ja, CANCOM ist und bleibt primärer Ansprechpartner für alle Belange (auch Reparaturen) und ist auch zertifizierter Apple Support Partner. Die Kontaktdaten finden sich weiter unten.
Nein, eine Reparatur kann in vielen Ländern weltweit durch zertifizierte Apple Supportdienstleister erfolgen. Ebenso kann die Reparatur, wie bisher auch, über den Rahmenvertragspartner CANCOM in Auftrag gegeben werden.
Ja, alle Mitarbeiter:innen mit Apple Geräten an der FAU dürfen die ACE Supporthotline anrufen und Unterstützung anfordern. Eine aktive ACE Abdeckung ist nicht erforderlich und kann somit auch für ältere Geräte genutzt werden.
die Seriennummer des Geräts sowie die in diesem Dokument angegebene PIN.
die Kontaktdaten (Telefonnummern und PIN) finden sich in diesem Dokument.
Für eine Reparatur über CANCOM oder für Apple-Produkte die vor dem 01.01.2023 beschafft worden sind
Geschäftszeiten (Telefonisch): Montag bis Freitag von ca. 9 Uhr bis 17 Uhr
Hersteller, Gerätebezeichnung bzw. Gerätetyp
Seriennummer
ggf. Lieferschein-/ Rechnungsnummer.
Entsprechende Fehlerbeschreibung nicht vergessen!
Die Bestätigung des Eingangs einer Mängelrüge bzw. eines Garantiefalls erfolgt durch den Vertragspartner, die Firma CANCOM, in der Regel innerhalb von 4 Stunden.
Die Behebung des Fehlerfalls erfolgt laut erworbener Reparatur-Service-Leistung.
Herstellergarantie (Apple): 12 Monate
Optional: CANCOM Care Reparatur Service 36/60 Monate (PickUp & Return, national)
Die Firma CANCOM sendet per E-Mail nötige Transportpapiere (z.B. UPS-Abholschein etc.).
Defektes Gerät muss vom Auftraggeber transportsicher verpackt werden.
Auftraggeber veranlasst Abholung laut Transportpapieren (kostenfrei).
Gerät wird repariert und kommt kostenfrei an den Auftraggeber retour.
Die Mängelbeseitigung bzw. Reparatur (Abholung, national) beginnt in der Regel binnen 24 Stunden („Next Business Day“, Mo.-Fr.).
Falls das macOS-Gerät vor Oktober 2018 mit einem
AppleCare Protection Plan (BringIn, international) für Apple MacOS-Systeme beschafft wurde,
Falls die Behebung des Problems nicht von der Garantie oder dem CANCOM Care Service abgedeckt wird:
Reparaturanfrage an Fa. CANCOM vorab zum Generieren einer Reparaturnummer
Versand zu CANCOM erfolgt durch den Auftraggeber und auf eigene Kosten und Risiko
es erfolgt eine Diagnose mit Kostenvoranschlag für die Behebung des Fehlerfalls. Falls keine Reparatur in Auftrag gegeben wird, wird eine Diagnosegebühr erhoben.
Beauftragung laut Kostenvoranschlag durch den Auftraggeber
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