Sie sind ein Ärgernis: Auto-Antworten, in denen mir jemand mitteilt, dass meine Antwort aus OTRS heraus erst nach dem Urlaub – wie lange er auch immer dauern möge – gelesen werden kann. Deshalb werden jetzt experimentell Auto-Antworten zumindest aus Exchange in OTRS heraus gefiltert , so wie SPAM Mails übrigens auch. Wir beobachten das Resultat […]
Kategorie: Allgemein & Wissenswertes
OTRS: Tickets Archiviert
Ab sofort werden jeden Samstag Tickets, die seit mehr als sechs Monaten geschlossen wurden archiviert, d.h. sie werden bei Standard-Aktionen nicht mehr berücksichtigt. In der Standard-Suche für Agenten steht eine Option „Archivsuche“ zur Verfügung, um auch in den archivierten Tickets suchen zu können.
OTRS und Mailverteiler/Funktionsadressen
Wir haben aktuell immer wieder das Problem, dass von einer Support-Adresse oder einer anderen nicht persönlichen Mailadresse aus Mails an OTRS gesendet werden und zwar von einem Kollegen als Kunde. Das selbe gilt, wenn eine Mail an zwei oder mehrere Funktionsadressen oder Verteiler versendet wird, die beide in OTRS landen. Als Resultat gibt es dann […]
Wartung FAU Zeiterfassung am 14.12.2012
Sehr geehrte Damen und Herren, am Freitag, 14.12.2012 Vormittags kann es Aufgrund einer kurzfristigen Wartung der FAU Zeiterfassung zu Ausfällen der Webseite und beim Zugang zum Programm kommen. Die Terminals zeigen in dieser Zeit OFFLINE an. Alle Buchungen werden gespeichert und danach zum neuen Server übertragen. Auch die Webseite (Selbstauskunft, Anträge, Online-Buchungen) steht während der […]
Reservieren Sie sich eine persönliche E-Mail-Adresse unter @fau.de
Sehr geehrte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der FAU, die Erweiterte Universitätsleitung (EUL) hat beschlossen, dass jedes Mitglied der FAU eine persönliche E-Mail-Adresse aus dem flachen Adressraum @fau.de bekommt. Wir weisen darauf hin, dass sich jedes FAU-Mitglied nur eine einzige Adresse aus dem Adressraum @fau.de reservieren und aktivieren kann. Eine Änderung dieser E-Mail-Adresse kann nur im Falle […]
Auto-Antworten aus OTRS überarbeitet
Wir haben die Auto-Antworten aus OTRS etwas überarbeitet bzw. überarbeiten sie gerade. Neben der Tatsache, dass die Ticket-Nummer im Text jetzt wirklich erscheint – nicht nur als Verweis auf den Betreff – werden auch die ersten Zeilen der Anfragemail zitiert. Damit soll es Kunden leichter gemacht werden, bei parallelen Anfragen diese zu unterscheiden.
Keine Eskalationen mehr
Auf den letzten Queues wurden heute die Eskalationsmechanismen von OTRS deaktiviert. Hintergrund ist, dass OTRS ein nicht bearbeitetes Ticket mit einem gewissen Alter eskalieren kann, d.h. den Status ändern und einen Agenten informieren kann. Ein einmal eskaliertes Ticket bleibt für immer eskaliert. Da es bei uns keinerlei Konsequenzen gibt, wenn ein Ticket eskaliert geschweige denn […]
Erneute Warnung vor Phishing-Mails
In letzter Zeit werden von Unbekannten immer wieder E-Mails an Adressaten in der FAU verschickt, die den Anschein erwecken sollen, von Diensteanbietern der FAU zu stammen und die Adressaten zur Angabe von Zugangsdaten wie Benutzername und Passwort auffordern. Die Adressaten werden ausdrücklich davor gewarnt, auf solche E-Mails zu antworten oder auf darin enthaltene Links zu […]
OTRS: Beteiligte Agenten sehen/informieren
Ab sofort finden Sie beim Schließen und unter Freie Felder zusätzlich eine Liste der an der Bearbeitung eines Tickets beteiligten Agenten. Diese Liste dient zuallererst Ihrer Information, welche Kollegen das Ticket schon mal in Händen hatten. Durch Auswahl eines oder mehrerer Agenten werden diese aber auch automatisch über Ihre Änderung am Ticket bzw. über das […]
OTRS: Verfeinerung Kundendatenbank
Ab sofort greift eine Verfeinerung bei der Provisionierung der OTRS-Kundendatenbank bzgl. der Mailadressen. Es tritt immer wieder das Problem auf, dass es Mailserverbetreiber an der Universität gibt, die sich nicht oder zumindest nicht streng an die Konvention halten, dass alle Personen immer mit Vorname.Nachname@Mail-Domaäne.uni-erlangen.de erreichbar sein sollen. Da bisher OTRS einige Mitarbeitergruppen deshalb nicht erkannte […]