Um die Vielzahl der verschiedenen, sich zum Teil zeitlich überlappenden Anfragen an die Arbeitsgruppe Ressourcenverfahren (RV) bestmöglich und zeitnah bearbeiten zu können, ist die Einhaltung der im Folgenden für die jeweiligen Verfahren angeführten Kommunikationswege dringend erforderlich.
Alle diese E-Mail-Adressen münden in das Ticketsystem OTRS, denn nur so geht keine Anfrage oder Information verloren und eine Vertretung ist sichergestellt. Auch alle auf anderen Wegen eingehenden Anfragen werden grundsätzlich an OTRS umgeleitet und auch aus OTRS beantwortet.
Beachtet werden sollte außerdem immer, dass keine datenschutzrelevanten, personenbezogenen Informationen übermittelt werden. Empfohlen wird stattdessen eine Verlinkung auf Dateien, die ZUV-intern auf s:\proj\ oder in der FAUbox abgelegt werden. Unproblematisch ist die Nennung von Kennungen, Namen oder Personalnummern.
Die Kommunikationswege im Überblick:
- BibSplit − MBSImport → siehe FSV
- Citrix-Infrastruktur: support-rv@fau.de
- CitrixDetect: support-rv@fau.de
- DIP / Datenintegration: support-rvdaten@fau.de
- ECM: support-ecm@fau.de
- HFIN: support-rv@fau.de
- HIS-COB: support-klr@fau.de
- HIS-FSV (IVS): support-ivs@fau.de
- MS Teams: FSV-Betrieb → IVS (nur RV und H4)
- HIS-FSV (MBS): support-mbs@fau.de (RV − technisch)
- HIS-FSV (MBS): support-fsv@fau.de (H4 − fachlich)
- Telefon: 85-24168 (vormittags, H4 − fachlich)
- MS Teams: FSV-Betrieb (ausgewählte Nutzerinnen und Nutzer)
- HIS-FSV(MBS)-Anträge: fsv-antrag-fsv-support@fau.de (technisch)
- IHV: support-rv@fau.de
- Inventarsystem-RRZE: support-ivs@fau.de
- KLR-HPP: support-klr@fau.de
- Lageplan: support-rv@fau.de
- LUNA H3-Aktenverwaltung: support-rv@fau.de
- ODBC-Config: support-rv@fau.de
- restore_rvdb: support-rv@fau.de
- RV-Hotline: support-rv@fau.de
- RVINFO: support-rv@fau.de
- RVStart: support-rv@fau.de
- TAS: support-tas@fau.de
- Wahl: support-wahl@fau.de
- MS Teams: Hochschulwahlen (verwaltet von Kanzlerbüro)
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