Wir haben die Auto-Antworten aus OTRS etwas überarbeitet bzw. überarbeiten sie gerade.

Neben der Tatsache, dass die Ticket-Nummer im Text jetzt wirklich erscheint – nicht nur als Verweis auf den Betreff – werden auch die ersten Zeilen der Anfragemail zitiert.

Damit soll es Kunden leichter gemacht werden, bei parallelen Anfragen diese zu unterscheiden.